Des agents d’IA conçus, intégrés et encadrés, dans un périmètre clair.

Nous choisissons avec vous les cas d’utilisation qui comptent, concevons et implantons vos agents, puis les calibrons sous approbation humaine avant d’étendre leur autonomie. Chaque étape a un périmètre, des responsables et des critères de réussite convenus.

Parlons de votre projet

Trois engagements

Trois engagements distincts. Vous pouvez commencer par le premier et décider ensuite.

Stratégie : cadrer votre démarche agentique

Repérer les cas d’utilisation qui comptent et tracer la feuille de route.

Avant d’investir dans des agents, des intégrations ou une plateforme, nous déterminons avec vous où l’IA agentique peut réellement créer de la valeur et ce qu’il faut connecter pour y parvenir : cas d’utilisation, processus, systèmes et données, intégration, sécurité et gouvernance. Pour chaque agent retenu, nous précisons son rôle, les données auxquelles il accède, les actions qu’il peut accomplir et ce qu’une personne doit valider.

Ce que vous obtenez : des cas d’utilisation priorisés, une architecture cible, des critères de réussite et une feuille de route, exploitables indépendamment.

Critères de réussite : les cas d’utilisation retenus sont justifiés, chaque agent a un rôle, des données et des validations définis, et vous savez par quoi commencer.

Le cadrage est une offre à part entière : son résultat vous appartient, que vous poursuiviez avec nous, avec vos équipes ou avec un autre partenaire.

Conception et implantation : construire, tester et déployer un premier agent

Un premier agent en production, dans un périmètre défini.

Nous configurons l’agent dans l’environnement retenu (ses instructions, ses actions et ses garde-fous), le connectons aux sources de données autorisées (CRM, PSA, Microsoft 365) et le testons sur des scénarios réels, attendus comme inattendus. Les résultats sont revus avec vos utilisateurs avant le déploiement.

Ce que vous obtenez : un agent déployé, ses connexions documentées, les résultats des tests et la marche à suivre pour l’exploiter.

Critères de réussite : l’agent réussit les scénarios de test convenus, y compris les cas inattendus; ses accès, ses actions et ses validations humaines sont documentés; une personne désignée peut suspendre l’agent.

Calibration et extension : passer d’un premier agent à une utilisation plus large

Mesurer d’abord, donner plus d’autonomie ensuite.

Au départ, une personne approuve chaque action importante de l’agent. Nous mesurons la qualité de ses résultats selon les critères convenus et revoyons ses accès et ses garde-fous. Puis une personne décide, sur la base de ces mesures, de lui confier plus d’autonomie ou non. Nous favorisons l’adoption par vos équipes et étendons l’usage à d’autres processus, pour que vos équipes supervisent elles-mêmes leurs agents.

Ce que vous obtenez : des revues régulières, un suivi de la qualité, les critères de passage à plus d’autonomie et le transfert progressif de la supervision.

Critères de réussite : la décision d’étendre l’autonomie est prise par une personne nommée, sur des résultats mesurés; les actions irréversibles, externes ou financières restent toujours approuvées par une personne.

Comment nous bâtissons un agent

Les humains dirigent. Les agents exécutent. Vos systèmes gouvernent.

Un agent utile n’est pas seulement intelligent : il est borné. Chaque agent que nous bâtissons respecte cinq règles, quels que soient l’outil et la taille de votre organisation.

Seulement les accès nécessaires
L’agent ne voit et ne touche que ce que sa tâche exige.
Une personne approuve ce qui ne se défait pas
Tout message externe, tout paiement et toute action irréversible passent par une approbation humaine.
Ce que l’agent lit n’est jamais un ordre
Un courriel ou un document qui dit « ignore tes consignes » ne déclenche rien.
Un responsable nommé et un moyen d’arrêt
Une personne répond de l’agent et peut le suspendre sans intervention technique.
Un journal de ses actions
Les actions de l’agent sont consignées, pour retracer ce qu’il a fait.

Quatre niveaux d’autonomie, choisis action par action.

A0
Lit et résume.
A1
Propose, une personne agit.
A2
Agit après approbation humaine.
A3
Agit seul, réservé aux actions internes et réversibles, une fois la calibration terminée.

Un même agent peut être au niveau A2 pour envoyer un courriel et au niveau A3 pour une écriture interne réversible.

Nos principes de conception.

01
Le bon outil pour la tâche
Un processus déterministe quand le chemin est connu, un agent quand il faut du jugement.
02
Testé avant de servir
Des scénarios réels et inattendus avant la mise en production.
03
Un environnement d’essai
Les essais se font avec des comptes de test, pas vos identifiants de production.
04
Le natif d’abord
Nous utilisons les fonctions de votre plateforme avant de construire sur mesure.
05
Des résultats observés, pas promis
Nous évaluons les résultats après la mise en service.

Notre expertise : l’architecture qui rend un agent utile, c’est-à-dire ses instructions, ses connaissances, ses connexions, ses permissions et sa gouvernance.

Sécurité et gouvernance

Des exigences prises en compte dès la conception.

Vos exigences de sécurité et de gouvernance orientent les choix de solution : accès aux systèmes, traitement des données, intégrations et usage permis de l’IA. Nous examinons avec vous les contraintes propres à votre organisation, y compris les exigences locales, légales ou professionnelles applicables. Ces exigences s’appliquent à vos agents comme à votre PSA.

Pendant la réalisation, nous maintenons la visibilité sur les décisions, les risques et les dépendances. Les changements de périmètre sont examinés avec vous, et les responsabilités d’exploitation sont clarifiées avant la transition.

Pour chaque agent, nous documentons les sources qu’il consulte, les actions qu’il peut effectuer, les validations humaines requises, la personne responsable de son exploitation et la façon de le suspendre. Nous examinons avec vos administrateurs les paramètres disponibles de vos environnements (accès des utilisateurs, modèles autorisés, résidence des données).

Lorsqu’un agent traite des renseignements personnels, comme les données d’employés utilisées pour l’affectation des ressources, nous en tenons compte dès la conception, selon les exigences applicables à votre organisation et aux données traitées, dont la Loi 25, le cas échéant.

Vos équipes aux commandes

Un environnement d’IA bien configuré permet à vos équipes d’en faire plus, plus vite et de façon plus autonome. Notre objectif est que vous puissiez le faire évoluer vous-mêmes. Et si, un jour, vous n’avez plus besoin de consultants comme nous, c’est que nous aurons bien fait notre travail.

Après la mise en service, vous choisissez votre niveau d’accompagnement. Vos équipes peuvent superviser l’agent elles-mêmes, ou nous pouvons en prendre en charge une plus grande part, selon vos besoins.

Des cas d’utilisation pour votre organisation.

Arriver préparé à chaque rencontre clientVentes et relation client.
Suivre l’avancement sans courir après l’informationLivraison.
Voir plus tôt les projets qui érodent leur margePilotage.

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Dites-nous où vous en êtes : nous vous dirons par où commencer.